Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu as 30 jours après la réception de ta commande pour nous retourner un produit.

Pour retourner un produit :
1. Écris-nous depuis la page Contact avec ton numéro de commande et la raison du retour.
2. On te répond sous 3 jours ouvrables avec l'adresse de retour.
3. Renvoie le produit propre, complet et dans son emballage d'origine.

Qui paie le retour :
- Tu as changé d'avis : les frais de retour sont à ta charge.
- Le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la description : on paie le retour et on t'envoie un remplacement ou on te rembourse.

Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, on te rembourse dans les 15 jours, sur le mode de paiement utilisé.

Exception : les filtres déjà utilisés ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène. Les filtres neufs dans leur emballage fermé, oui.

Garantie

Ta fontaine est garantie sans frais à partir de la date de réception. La durée de la garantie sera précisée au lancement de la boutique.

Ce qui est couvert : la pompe qui cesse de fonctionner, un défaut de fabrication de la fontaine ou de l'adaptateur.

Ce qui n'est pas couvert :
- la pompe lavée au lave-vaisselle ou utilisée sans eau de façon répétée;
- une chute, un choc ou une modification de la fontaine;
- l'usure normale des filtres, qui sont des pièces à remplacer.

Marche à suivre : écris-nous depuis la page Contact avec ton numéro de commande et une courte vidéo du problème. Si la garantie s'applique, on t'envoie une pompe ou une fontaine de remplacement.

Au Québec : en plus de cette garantie, tu bénéficies de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Elle s'applique sans frais, peu importe notre garantie.